消费者自建群维权

每年的315消费者权益日前后，都会涌现出大量的投诉案例，今年央视的315晚会也不例外，一些骗局、猫腻纷纷露出水面。随着互联的飞速发展，今年的大部分案例都与络挂钩，无论是不法分子通过络诈骗，还是消费者通过络维权。

消费者自建群维权

今年在315晚会中同样曝光了这样一个案例：一群在不同地方的消费者，购买同一款产品出现问题后，消费者们到该品牌的售后服务咨询都没得到解决方法。这群消费者便自发组建了维权的群，大家上传发票、图片等到群文件，群主进行收集整理，形成合理有效的维权证据。

行业人士认为，售后服务一直是不少品牌的软肋，这样的维权诉求普遍存在。但受害人群个体分散，沟通很不方便。作为人们最常用络沟通平台，能有效地通过群把分散在各地、有维权诉求的群体集合起来，大家可以集中地进行问题讨论、经验交流。这不仅改变人单力薄的状况，还降低了维权成本，达成更有效、更快速的维权目的。

查找推出公益维权专题

事实上，除了社交功能外，正在发挥着越来越多的作用。就在去年，在查找在原有的找人、找群之外，又拓展出了本地生活服务找服务查询。在今年的315前后，为了方便消费者轻松维权，查找特别推出免费维权就查找的公益维权专题，组织国内知名律师，向全国用户提供免费的维权咨询。用户不仅可以在该专题曝光投诉，还可直接向专业律师咨询。甚至，用户还可以找到本地律师和本地维权群，不仅线上沟通方便，线下活动和交流也非常有效。

据悉，此活动刚刚上线两天，便吸引的大量专业律师团队报名，用户参与十分热烈，不少律师纷纷反馈忙不过来，通宵加班的情况。很多用户反馈一下子拉近了我跟律师的距离,有些困扰很久的问题，加个维权群，豁然开朗起来！

据互联专业人士的判断：依托IM这个看似最简单的络工具，腾讯正在布局全新的O2O战略，目前已经在餐饮，教育等领域有所动作。接下来，势必还会在其他垂直领域逐个攻克。可以想象，大量律师都在使用，接受用户一对一的咨询，这个使用习惯一旦形成，必将潜移默化地影响人们的生活方式。也许在律师这个垂直领域，O2O革命也不远了。