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物流带动消费体验升级：日日顺场景物流模式引行业沉思考

  双11的购物狂潮已渐入尾声,这既是一场消费者的狂欢盛典,一样也在考验着各大品牌的极限服务能力。当消费升级大趋势呈不可逆之势时,市场的个性化需求便显得愈加苛刻。

  在双11期间,如果说以网店为核心的电商平台开启了用户消费体验的第一环节,那么以物流为主导的交付环节则决定着用户体验的上限。从支付到交付,物联网时代下的消费体验是一个全流程的进程,尤其是对物流企业而言,其承当着直面用户、零距离交互的重要职责,那末如何以物流带动消费升级,全方位提升用户消费体验,便是全部行业值得沉思的话题。

  场景物流模式建立差异化优势

  值得关注的是,日日顺物流在今年双11期间以场景物流的全新模式开启了物联网时代的探索进程,同时也为自身建立了差异化竞争优势。

  为何说场景物流模式具有差异化竞争力?从本质上看,场景物流是基于用户在特定场景下的特定需求,终究提供出及时、有效、具有针对性的解决方案。在这个进程中,日日顺物流一是强调生态,2是强调交互定制。

  (日日顺物流为用户提供冰箱产品送装一体服务)

  在生态方面,以为用户配送健身器材为例,日日顺物流不仅负责健身器材的送装服务,还可以联合健身生态器材厂商、运动达人、营养师、健身饮料品牌商等资源方,为用户定制健身方案,解决用户的居家健康需求。

  而在交互定制方面,围绕用户全流程最佳体验,日日顺物流以10万车小微、20万服务兵为触点,构建了一个与用户零距离接触并可以即时交互的网络体系。同时,在场景物流的生态模式下,日日顺物流又打造了健身、家居、智家、出行等场景生态链群,通过交互用户真实需求,实现了从提供产品到提供全流程解决方案的转型。

  可以认为,场景物流模式即是日日顺物流探索物联网变革的重要实践。其一改“交付即终结”的传统行业思惟,将“最后一公里”的物流配送视为交互的开始,并以此实现用户向毕生用户的演变。

  探索“个人物流”时代属性

  与此同时,从时期的特点来看,物联网时期不只是技术领域的快速发展,更在于关注“人性价值”这1社会属性。甚至可以认为,物联网的本质即是“人联网”,其强调打造有温度的触点,而非冰冷的产品产出。

  对于日日顺物流而言,场景物流模式一样体现着时代属性,交付环节不是机械、冰冷的配送,而是围绕着用户需求,实现体验服务的迭代升级。事实上,场景物流恰好是“个人物流”——这1第六次物流浪潮的直接体现。在经过物流管理、商业物流、供应链物流、全球化物流、消费者物流等五次物流浪潮后,全球物流的服务范围越发扩大,与用户的距离愈加缩小。

  (根据用户需求,日日顺物流为用户提供除甲醛解决方案)

  而当个人物流浪潮到来之时,物流行业便展现出个人场景特点。其不但要求物流完好无损、准时投递,更寻求个性化场景定制、用户场景体验一次性满足、体验迭代延续升级等3大方向。

  再观日日顺物流探索的场景物流模式,其实就是在用户体验方面不断迭代,以实现极致体验和用户价值增值。在本次双11期间,日日顺物流首先推出了“零货损 坏了就赔”的品质服务承诺,保证物流服务更有温度。

  在此之外,日日顺物流又将场景化、定制化的服务体验展现地淋漓尽致。以双十一期间,石家庄王女士购买的电热水器为例,日日顺物流服务兵在送货安装时,敏锐发现了用户痛点。王女士家中四口人,却购买了容量只有40L的电热水器,没法满足全家人的用水需求。为此,日日顺物流在深入了解王女士全家人的需求后,从专业角度为其定制了包括出水量更大的热水器、软水机、电热毛巾架等在内的一整套健康洗浴解决方案。

  事实上,这种定制化的场景服务就是个人物流的具体体现。在物联网时期,用户需要的不只是简单的物流交付,而是渴望获得一种全流程的解决方案,实现在消费进程中的主导地位。

  打破孤立实现开放共赢

  另外,场景物流的搭建绝非是一个孤立发展的进程。即如前文所言,物联网时代的消费体验是一个全流程的过程,如果要实现用户的最好体验,便需要将全流程中的触点共同会聚到同一个生态系统内,以此实现多方的共创、共赢。

  例如以日日顺物流为主导搭建的健身类消费品场景物流,其一方面通过并联运动饮品、营养及有机食品方、健身器材等硬件厂家、健身房、跑团等资源方,围绕用户需求,提供整套的健身服务解决方案;另一方面,基于用户需求的迭代,健身场景也倒逼着资源各方对产品服务进行迭代,以实现整个生态圈的增值和分享。据统计,日日顺物流搭建的健身场景已汇聚了20余家生态合作伙伴,并在11月15日牵头制定并发布了行业首个健身类消费品场景物流服务标准。

  (日日顺物流为用户提供不同场景下的个性化解决方案)

  可以看到,场景物流的发展模式是一种开放的生态概念,即如《失控》的作者凯文·凯利所说:“企业终殆,城市不朽。”场景物流与传统市场竞争中的“价格战”不同,强调从“价值战”的维度出发,摒弃垄断、孤立的思维,以用户为核心,实现多方共创共赢与价值增值。

  当物流行业遇到物联网时代的洪流,便需要向着一种更加开放的生态系统演进,以求打破固有围墙,寻求新的增值点。而日日顺物流所探索的场景物流模式,无疑正向着这类开放、无穷的状态进发,其让物流不再是消费的终点,而是成为未来交互的起点。

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