从口到心瑞尔集团年口腔医疗专业之路永恒

从口到心——瑞尔集团 17 年口腔医疗专业之路

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2016 年 4 月 19 日，瑞尔集团成立 17 周年。自 1999 年成立至今，十七年的坚守，瑞尔纵使

跨越世纪仍不忘初心;十七年的专注，从口到心，瑞尔用专业的口腔治疗服务让顾客笑得更

自信。

精益求精| 追求专业使瑞尔不忘初心

牙齿治疗是专业而又复杂的过程，每位就诊者需求不同，对治疗的理解程度也各有千秋。瑞尔齿科创始人邹其芳先生曾说：服务品质是口腔保健诊所的立足之本。因此瑞尔集团将顾客视为家人，始终以将顾客利用放在首位。除去精益求精的治疗，瑞尔在成立初期制还制定了一系列的医疗规范和标准流程，并提倡个性化服务，只为让顾客享受专业治疗。

以洁牙为例，从洁牙到抛光，从教客户使用牙线到指导客户如何正确刷牙，瑞尔集团将每个程序如何做，做到什么程度都制定了标准。对于治疗方案，瑞尔寻求完善，采用多学科医生共同会诊，规避单一学科知识盲区。对于治疗，瑞尔注重过程以及顾客感受，在治疗前，医生会用通俗易懂的言语向顾客讲解方案，获得同意后方才实施治疗，治疗时，医生会提前告知治疗步骤，耐心询问顾客感受。在治疗后，医生还会定期回访，为顾客口腔健康保健护航。

十七年了，这些早已成为瑞尔集团的习惯，只因追求专业，不忘初心。

据《参考消息》2月8道 与态度| 适度治疗将顾客的利益放在首位

在谈到工作满意度时，一位员工写道：影响品牌口碑的首要因素，是品牌。唯有将顾客的需求和利益放在最高点，我们的服务方向和水平才能走得更准更稳。

口腔治疗是十分严谨的过程，一切治疗行为都需要科学的依据和标准的保障。曾有一名牙齿缺失的中年客户来瑞尔种植牙齿，但经过一系列的检查与多方会诊，医生发现该客户的口腔情况不适宜种植，顾为其量身制定了更适合的方案，把功能性放到了第一位同时兼顾美观，不仅客户解决了烦恼，还为其节约了不少花费。治疗很成功，回访中顾客曾表示，医生能从他的角度考虑问题让他很是感动。

瑞尔集团始终将客户的利益放在首位，秉持适度治疗，对顾客健康负责的原则，从方案既体现出瑞尔以客户为中心的经营理念，这就是态度。

顾客即家人| 瑞尔想为这个家贡献专业服务

瑞尔集团创始人邹其芳先生经常提到，医生不能仅视治疗对象为病患，更要珍视为顾客;提升服务，让顾客满意，是每一个医生和工作人员的职责。因此瑞尔将每名患者称为顾客，视做家人。这种转变工作理念和服务视角，是瑞尔专业服务的体现，也成为瑞尔改善传统尖锐

医患关系的服务关键。

常有顾客经过瑞尔时会进来坐坐，聊聊天;等候就诊的小朋友开心的在儿童区玩耍;结束治疗的顾客还会拉着主治医生合影留念很多人开始来瑞尔只是为了治疗牙齿疾病，但最后却成了瑞尔大家庭里的一员。

顾客即家人是一种品牌魅力，目前瑞尔的大家庭已有 200 余万成员，新家更在中国各地不断

建起，遍布北京、上海、深圳、天津、杭州、广州、厦门、重庆、西安、宁波、青岛至

今瑞尔集团已有 70 余家直营诊所及医院，正用专业加服务，为顾客撑起充满爱的家。

一个企业如何坚定的走下去，靠的是顾客的支持。如何赢得顾客，靠的是企业尽善尽美的专业服务。专业需付出，需要走漫长的路。瑞尔愿在这个快节奏的世界中，做一个敢于慢琢磨的匠人。