真正的情商高手用聆听征服世界

真正的情商高手，用聆听征服世界

1

公司里一个投诉打了进来，玲接了起来。

你们公司真是一个垃圾公司，我才买的一个月就报废了，如果不立马给我退款，老子让你们吃不了兜着走。投诉者态度很恶劣。

玲很拼命地解释，看得出她对公司产品很了解，嘴上也不停道歉，态度很卑微。但对方不领情，火气反到越来越旺。最后对方说了一大通骂人的脏话和诅咒后，挂断了。

看着泪眼汪汪的玲，我说：

人生下来有两只耳朵，却只有一张嘴，目的就在于，我们要先听再说

看起来你非常的生气，因为你在我们公司才买的，不到一个月就出问题了。这给你带来了很大的困扰，因此你对我们公司有很大意见，需要我们退款，是吗？

上述回答很好地使用了聆听技巧中的释义。所谓释义就是把对方的内容，先用我们自己的话概述一遍，让别人觉得自己被理解，这个过程中就极大地消除了对方的愤怒。

释义还有一个好处就是削弱对方话语中过激的部分，从而帮助你和他达到共识。

玲姑娘的错误就在于，只记住了对方的内容，却忽略了对方的情感，因此她总是急于去解释。这种解释，无异于火上浇油，增加对方的防卫。

正因为我们总感觉不被人理解，所以我们拼命地想说服别人。

很多人总把自己人际交往失败的原因归结于嘴笨，似乎伶牙俐齿就能在人群中脱颖而出。但实际上，假如你不会聆听的话，你一定是不会说的。在倾听这门功课上，太多人没有及格了。

2

几乎所有的人际交往技巧都和聆听能力息息相关，是否会聆听，是一个人最高魅力的体现。

小A和我说：他喜欢一个姑娘，这个姑娘狂热喜欢一个男孩，对他很冷淡。可A发现这个男孩居然约炮，他很愤怒，他很为他喜欢的姑娘担心。

假如是你，你会怎么说？

你会告诉他：多大点事啊，现在约个炮那么正常，你有点大惊小怪了。假如你这么说，小A内心会非常不高兴，因为你在用你的价值观否定他。如果你习惯看轻对于别人来说很重要的事，那你一定没法在别人心中重要起来了。

同样，如果你喜欢劝别人看淡点，他是没有办法通过你这句话消除内心痛苦的，他会选择把你看淡点，省的你看不起他。在看淡点的世界里，什么都会淡掉，比如友情，比如人心。

那假如你说：是啊，真的很危险，我觉得你该提醒下那个女生。

很遗憾，你同样会得罪小A，因为假如他真去提醒，只会被他心爱的姑娘嫌弃。不仅让你的好朋友离幸福更遥远，甚至小A还会迁怒于你。

那么我们应如何回答小A呢？

小A真正在意的是：心爱的姑娘和他很疏远。因此我们只需要从这一点出发，使用聆听技术就行。

小A，你是一个有操守的人。你喜欢的姑娘不理你，却喜欢一个道德看起来不是很高尚的男孩，这让你然后他却直接用手在盘子里拿肉吃感到痛苦，是吗？

当我们把话题转向小A和心爱姑娘的关系时，我们便更能引导小A思考这段关系的深层发展，我们的回答不仅不违背自己意愿，还能表达出对小A的强力支持。

能够耐心倾听的人，是值得信赖的人。因为强者善于倾听，弱者急于解释。

3

周国平说：我唯愿保持住一份生命的本色，一份能够安静聆听别的生命也使别的生命愿意安静聆听的请阅读下面提示信息。收藏2011年民政局作风建设工作要点）上一篇：“十一五”期间困难群体社会保障工作总结下一篇：民政局党组学习型党组织培训制度相关栏目：民政统战民政作风建筑工作体会工作总结工作汇报计划规划纯真，此中的快乐远非浮华功名可比。

别把朋友们想的太白痴，有时你的实际建议不一定能帮助他，但你的心理支持却肯定能。还是那句话，我们帮助别人让别人更好地帮助他自己。

如果有人聆听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊

一旦有人聆听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。

因为只要有你在，我就会努力。别担心在这个冷漠的城市里呼喊，听不到一点回应。

因为我在听。

PS:想一起成长的小伙伴，请在留言区建立属于自己的心理成长笔记，连续坚持21天后，你会看见一个不一样的自己。

今日笔记话题：沟通中你理解的倾听是什么样的？

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