家居建材卖场强化市场会员制服务风行

家居建材卖场强化市场“会员制”服务风行

家居装修与采购是一项花费资金、花费时间的琐碎系统工程。近日调查发现，“会员制”正在建材家居零售业悄然兴起。许多建材家居商场新推出的会员制或者为会员新增设的服务，使消费者充分感受了一把“顾客是上帝”的服务理念。

据了解，宜家中国北京商场已从9月开始实施“会员制”。上海市场部黄经理向透露，会员制在上海商场也会尽快开始推行。

商家：会员价值最大化

“会员制”作为一种互动式营销方式，已在百货、地产、汽车、美容等行业日趋成熟。消费者手持一张大型建材家居商场的“会员卡”，就可以享受一路“打折”的优惠。

近年来，随着产品与服务同质化现象的日益严重，许多建材家居商场丰富了“会员制”的内容。除了打折这一会员购物后直接享受的优惠外，积分延长了会员一次性享受的优惠，抽奖、特惠日等优惠活动和旅游、讲座等增值套餐更为会员提供了额外的个性化、人性化服务。

专业人士分析，对于建材家居商场而言，“会员制”营销并不只是促销与打折的一种手段，它已发展成为商家为顾客创造价值的一种方式，实际意义是实现会员价值的最大化。另外，“会员制”营销为大型建材家居商场锁定高端客户，是提高消费者满意度和提升品牌服务形象的重要手段。

顾客：享受会员优惠价

许多消费者认为，装修采购建材家居是一个阶段的事情，不必麻烦去办理会员卡。然而在现实生活中，家具尤其是一些软装家居饰品每年每个季度都会有增添的要求。

据了解，大多建材家居商场会员卡的办理非常方便，顾客只需填一份登记表，就可获得一张会员卡，轻松成为其正式会员。会员从此不仅可以节省不菲的费用，还可以享受商场为会员提供的个性化服务以及合理化“会员套餐”。

在选择加入那家建材家居商场会员制的问题上，专家建议，消费者应该从商场产品、服务内容、品牌信誉等方面综合考虑选择最符合自己需求的。

挑战：会员细分强化服务

建材家居卖场作为联结旗下广大商家和顾客的纽带，如何扩大会员客户、丰富旗下品牌、有足够特惠商品，另一方面如何强化会员服务、为会员营造更为愉悦的购物体验是日后发展面临的两大课题。

业内人士认为，会员制营销的成败，取决于商场的经济实力以及营销思路，同时也是对商场服务水平优质与否的综合检阅。建材家居卖场所推行的“会员制”类似于百货商场的VIP制，但又与贵宾卡不同，具体表现在其对会员更为细致的划分、提供给会员更具吸引力的增值服务上。

专家认为，从最早一些建材品牌与装饰公司捆绑在一起共同吸收会员，到现在一些建材家居卖场纷纷推出“会员制”，激烈的竞争行为预示着“会员制”正成为一种全新的建材家居零售模式，有着强大的生命力。