高考加油地板企业如何面对暴躁客户魏家

Marilyn Suttle说，“当你练习情绪管理，并增长你创造性解决问题的能力，奇迹会发生的。”每个地板企业都会遇到那些非常粗暴的客户，他们会因为对你提供的服务不满而乱发脾气。但是你有无想到是否可以将这些粗暴客户变成你的粉丝呢?这是一门艺术，但是一旦成功，价值是非常大的。

最能使喋喋不休的客户安静下来的话，就是 谢谢你告诉我这些。 一句真诚的感谢立刻就会化解冲突。要感谢你的客户告诉你那些大部分人不会做的事情。它提供你面对问题的观察力，而这些问题是其他客户不愿意分享的。89%感觉不爽的客户不会告诉地板企业为什么不爽，只是把这种感受带到别处。相反，他们会告诉别人，他们家人、朋友，以及社交络的任何人。当他们告诉你的时候，要跟进你的感恩，说 我很抱歉，请告诉我更多。

倾听客户的抱怨

当地板企业成为疯狂客户的攻击目标，地板企业需告诉自己， 发泄是好的，我选择安静，就能为客户创建一个高调代言 借势重获认可？安全的空间，让他们感觉被倾听。在客户充分表达自己之前提供解决方案，只能使事情变得更糟。 感觉不出来，好的感觉不会进去。这多少有点像打开淋浴喷头，在热水出来之前是冷水流出来。

树立正确的管理认知

客户不总是对的，只是和他们的感受有关。管理认知是长期成功的必要部分。一定要抵制指指点点、谴责、做借口。相反要对形势采取主动，恢复信任。地板企业必须提醒自己不必为了弄对来证明某人是错的。在说任何事情之前，问自己， 我要说的是真实的、有用的、宽容的和一致的的吗? 如果不是，就不要说。

管理好冲突

没人早上醒来，会想， 我很高兴今天要和我的客户进行一场艰苦的谈话。 冲突是不舒服的，即便如此，爆发有时候是必要的，为了更好的结果，更深的理解，产生更强有力的关系。避免冲突不会使问题没有，通过避免一个愤怒的信息和电子邮件，地板企业可以短暂避免客户的不满，但是你搁置越久，复原就更困难。一个已证实的事实是，当冲突解决的好，一个客户会变成一个更棒的粉丝。如果他们从没有过这样的问题，可能他们还不会成为粉丝。管理好冲突可以建立信任和忠诚。

关心客户

谈到做生意，就不是如果某些事会问题的事情，而是当出问题的时候。当这发生时，不要惊讶，做好准备。问 我如何把这些事情变正确，并且使我开心? 通常客户要求多的，也小于你的想象，因为他们真正想要的，就是你在意。当事情变糟的时候，更多地关心他们，地板企业会得到他们的忠诚。

其实人对于批评的第一反应就是纠正，地板企业需要形成真正的积极思考的习惯。相信，如果养成这样的习惯，地板企业不仅可以创造将粗暴客户变成忠实粉丝的奇迹，还会创造更多。

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地板市场惨淡 地板企业年末最后一搏 今年以来，整个地板行业都相对平淡，一些地板等家居卖场的进驻品牌开不了多久便清货关门。一家居卖场负责人表示，年底促销是为最后冲刺一把，商家与品牌之间抱团取暖，不求有多高利润，而是冲击销量，即使赔钱赚吆喝，也要最后一搏。

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地板企业该如何走出“房产 毒地板”双重危机 在这外忧内患的双重压力下地板经销将走向何方?显然，上游房市的走势地板厂商无法左右，唯有在有限的市场空间里争取到更多的市场份额，才将成为市场的主导。

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客户消费能力明显萎缩 地板市场坠入"冰河时期" 兰州的深秋已经是寒意阵阵，但是在走访兰州雁滩建材市场时，我们会更明显感到“寒气逼人”。零零星星逛建材商场的人们，有一搭没一搭地和店家讨价还价，能顺利成交的生意寥寥无几。地板销售和其他建材一样，受房市影响很大，去年以来，兰州建材行业受到影响，而地板销量更是下滑幅度较大，客户消费能力也明显萎缩。对于这种境况，业界这样的调侃：辛辛苦苦几十年，一下回到了十年前！

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地板企业和地板经销商关系的错位经营 地板企业在拓展渠道开发代理商时，选择独家代理还是多家代理总是难以取舍，独家代理更能满足经销商的需求，但对当地市场开发来说就完全取决于代理商的操作，而选择多加代理商则会引起经销商的不满

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我国地板产销量下滑 地板企业依旧信心十足 中国木地板产业高速发展，已成为我国林业产业重要的组成部分之一。地板产品产量和出口量均占世界首位，在世界地面装饰材料市场当中目前，具有举足轻重的作用。产业影响力也与日俱增，特别是木地板行业在国民经济和社会发展中所发挥的作用，越来越重要，已经成为国民生活不可或缺并受到国民极为关注的产业。

11:17:53

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喜欢出风头的羊儿不太希望自己的家居风格与他人一致。后现代风格强调建筑及室内装潢应具有历史的延续性，但又不拘泥于传统的逻辑思维方式，使得整个家居环境时髦又不失品味。白羊比较喜欢在家中接待友人，这种装修风格能让白羊在接待友人时面子十足。